案例四
商家踢皮球，举证倒置解诉求
2016年10月，杨女士在西工区博西电器商行订购西门子冰箱一台，使用过程中发现噪声大的问题。售后服务人员上门服务三次都未解决问题，随后将问题推到检测部门。经调解，该商行为杨女士办理退货手续。
河南大进律师事务所高晓军：《消法》相关规定，消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。本案中，无法解决噪音现象，应由商家提供举证责任，并按规定承担换货退货责任。
案例五
网络购物有风险，电商直通来维权
2016年5月，高女士在淘宝网站购买价值254元的亚麻连衣裙，收货后发现衣服缝接处有多处脱丝破损，商家不予退货，后台自动确认收货后无法通过淘宝客服投诉。经调解，高女士所购服装吊牌合格证执行标准已被国家标准化委员会禁止使用，服装涉嫌不合格商品。商家为消费者全额退款，并赔偿三倍损失共计1016元。
河南诚然律师事务所郭胜利：本案中，网店销售不符合国家标准的商品，构成对消费者的欺诈，应按照欺诈行为进行赔偿。
案例六
交钱却不能提车，违约需承担责任
2016年11月，牛女士在洛阳硕睿汽车销售有限公司订购一辆车，并缴纳2万元定金，向商家提供相关手续做车贷分期，商家承诺月底提车。当月28日商家告知车贷未通过，不能提车。29日又被告知车辆合格证没回来不能提车。牛女士要求解除合同发生争议。经调解，商家为消费者办理退定手续。
河南广文律师事务所郭亚哲：本案中，商家没有汽车合格证，且未在合同约定时间内交车，属于违约行为，应承担违约责任。
案例七
家装合同不兑现，消协帮忙联系退钱
2016年2月29日，张女士与洛阳九创装饰工程有限公司签订装修合同，并预交2.1万元。装修开工前，施工方未完全按照合同约定内容施工，之前承诺不予兑现。张女士要求解除合同遭拒。
经调解，该公司为张女士办理退款手续。
河南先为律师事务所乔丽娟：本案中，该公司不按合同施工，频繁让消费者补差价，设计不停变更等侵害消费者权益的行为，暴露了公司诚信意识的缺失，消费者有权解除合同。
案例八
旅游合同不明晰，“订金”纠纷很闹心
2016年4月，张女士与父母3人在河南省中国国际旅行社有限责任公司洛阳分社报名参加日本7日游，并缴纳订金6000元。其间父母突发疾病导致无法出行（退4000元订金），5月4日，张女士签协议时因缴纳旅游保证金一事又引发矛盾，遂要求解除合同。
经调解，消费者缴纳的是订金而非定金，商家扣除已发生的签证费，为消费者退款1000元。
河南安多律师事务所平艳玲：“订金”不具备“定金”所具有的担保性质，可视为“预付款”。本案中，消费者提出退订时，应当合理扣除相关费用后退款。
案例九
购物券里藏猫腻，理性消费需牢记
2016年4月，谢先生在洛阳市西工区尚品生活家纺店办理500元购物券两张，但在消费时被告知两张购物券不能同时使用，也不找零。
经调解，该店同意消费者同时使用两张购物券。
河南君友律师事务所陶然：本案中，该店利用购物券背面“使用须知”单方面约定不找零，不累计使用，限制了消费者的权利，加重了消费者负担，应视为无效。
案例十
酒店洗浴摔伤，管理不善要赔偿
2016年5月，孟女士入住西工区迷你时代主题酒店，因浴室没有防滑垫，在淋浴时孟女士不慎摔倒，酒店人员支付医药费377.5元。孟女士提出索赔时遭拒。
经调解，该酒店补偿消费者1000元。
河南蓝锐律师事务所白德营：本案中，酒店安全设施不到位，应承担相应责任。