在长治北开往北京西的K1164列车上，有一群笑靥如花、身着党、团员青年志愿者绶带为旅客送热水的姑娘们，她们形成了一道深受旅客欢迎的美丽景色。三年来，她们坚持在列车上为来往的旅客提供微笑服务，使爱心在列车上得到传递，温暖每一位出行的旅客，他们就是郑州客运段北京三队党总支一组 “竞月微笑班组”。
“咦，今天你微笑了吗？”支部书记列车长曹竞月出乘对职工说。为了确保微笑服务标准，班组出乘前必须进行30分钟对着镜子进行微笑训练，塑造职工微笑美，找到自己最好的微笑感，工作中做到开口有尊称、微笑要永恒、态度要端正。
班组由此制定了服务标准《微笑六声服务法》小卡片，职工人手一卡，在班组内掀起了“提升素质、微笑服务”的高潮。车队党总支要求各党支部党、团员向“竞月微笑班组”学习取经，突出 “三个注重”，即：注重微笑标准、注重日常微笑、注重途中微笑；把此项活动作为长期一项工作来抓，提高思想认识，全力打造“三进”品牌列车，全面推动列车服务质量总体提升。
在退乘后利用休息时间，“竞月微笑班组”，到列车上开展了“体验旅客出行一小时”活动，以旅客的身份寻需求、找不足。“旅客需要时，能够看见我们微笑在眼前；旅客迷惘时，我们会微笑主动走到跟前；旅客无助时，我们会微笑及时伸手支援。”这是曹静月列车长微笑服务组的工作理念。
“竞月微笑服务班组”支部书记列车长曹竞月曾经收到过一张来自长治北的汇款单。曹竞月说，起初她也不知道这是谁寄来的，直到看到“附言”上的“谢谢救助15元”才明白。
2018年2月8日，长治北的刘大妈准备从新乡转车回家，上车补票时，发现到长治北还差15元钱。眼下举目无亲，向谁求助？刘大妈脸上的焦急，让正在值班的列车长曹竞月发现了，她微笑着安慰对方“别着急”。之后为其垫付了15元车票钱，并联系她的家人去接站……临行前，
“好闺女，你们的恩情我可怎么还啊？”刘大妈拉着曹竞月的手激动地说。
“举手之劳，微不足道，不用还……” 曹竞月对刘大妈说。让她没想到的是，几天后，汇款单就从长治北寄了过来。
曹竞月说：“我与了大妈之间传递的不仅仅是15元钱，更是人与人之间的真诚、信任和爱心，我要让这笔看似微不足道的钱，继续延续它的爱心传递。”曹竞月把这15元放到了“竞月微笑班组困难旅客救助基金站”对班组职工在说。
“竞月微笑困难旅客救助基金站”是“微笑服务班组”为了服务困难旅客，自愿捐款凑起来的，3年来积少成多，救助了不少旅客。
三年来”“竞月微笑服务组”通过自身的不断完善和努力，在车队潜移默化的发挥着“微笑服务”排头兵、打造客运品牌主力军的作用，共收到社会各界旅客发来的表扬信和锦旗63件，新闻媒体表扬130次，取得了良好的经济效益和社会效益，大大提升了K1164的社会声誉，为增强客运市场竞争力和经济效益提供了有效的舆论支持。
（通讯员：郑州客运段新闻中心 张强 吕群富）