王瑞萍王瑞萍，河南电视台公共频道调委会百姓调解员，国家二级心理咨询师。2010年通过海选走进《百姓调解》栏目，成为一名专职调解员，2011年被评为服务之星，2012年被评为观众喜爱的十大调解员，2013年被评为《百姓调解》栏目金牌调解员，2014年被评为郑州市优秀调解员，金水区优秀调解员，同年受邀参加中央电视台“感动中国”2014年度人物颁奖盛典，2015年被评为“郑州市调解能手”，2016年被省宣讲团选聘为“百姓宣讲员”。六年来，她调解过上千起案件，调解成功率达百分之九十八。调解之余，经常受邀到各地市讲课，多次参与公益活动，受到了全省广大人民的热爱。
调解现场依法调解，情系万家
在工作中，王瑞萍认真学了《人民调解法》、《人民调解工作程序》、《合同法》、《婚姻法》以及人民调解的一系列法律法规，在依据法律法规的前提下，尊重当事人人格尊严，入情入理的耐心细致的进行调解。通过不断的学习积累，以及这几年的历练，王瑞萍逐渐成为一名家喻户晓的深受老百姓喜爱的调解员。随着调解案例的增多，她接到了越来越多的这样的电话：“瑞萍，你调解之后我老公对我可好了，我现在可幸福了”；“妹妹，我孩子变得爱说爱笑，也不去网吧了，谢谢你了”……王瑞萍特别享受这样的时刻，享受着只有真诚付出才能体会到的那种金钱买不到的幸福和快乐！经过这几年的历练，王瑞萍爱上这份平凡的工作，因为看着一个陌生人在她的帮助和劝说下，能够打开心结，重拾幸福，她特别的自豪，特别有成就感。王瑞萍越来越深刻的体会到，这份平凡的工作包含的是一份深深的责任，一个眼神、一个微笑、一声亲切的问候、一份耐心的等待、一次心与心的沟通，可能会改变当事人的人生态度，可能会影响到当事人对未来的抉择以及一个家庭的聚与散。
用心动情调解，消除化解纷争
记得有一次王瑞萍在开封大北岗村调解过一起土地纠纷矛盾，王某和李某两家发生了土地边界纠纷，并闹上了法庭，法庭判决后，双方都不服，矛盾没有得到缓解，并且积怨日深，两家成了仇敌。王瑞萍了解了情况后，对他们动之以情晓之以理，经过一天的耐心劝解，最终双方放下成见，握手言和。王瑞萍的调解不但维护了双方的合法利益，同时也避免了一起可能爆发的流血冲突，达到了比法庭更好的矛盾化解效果。
在调解中尊重每一个当事人是很重要的，至今为止，王瑞萍调解过多少事、接触过多少人，她已经记不清楚了。可以说在调解的事例中碰到的形形色色的人都有，在接触到他们的时候，王瑞萍都充分尊重了他们的人格，整个调解过程，没有因为他们的出轨、不孝或者是特殊的职业去讽刺挖苦他们。一直以来，王瑞萍都是这样做的，她觉得只有尊重、理解一个人，对方才会对你产生信任，才会把心里话说出来，只有这样你说的话对方才能真正的听进去，调解才会起到作用，才会真正的帮助和开导当事人。
还有在新乡东高村王瑞萍碰到了这样一位老大爷，当年老伴喝农药死了，村上人传言说老伴是他逼死的，半辈子都背着这个罪名，村上人见了他指指点点，从没有人尊重他。他与村里人的矛盾也越来越深。见到王瑞萍老人很排斥，王瑞萍说：“大爷，你心里有啥委屈给妞说说”，王瑞萍一遍遍的叫着大爷，也许是从来没有人这样尊敬的称呼过他，也许王瑞萍的真诚和耐心打动了他，大爷一下子眼泪就流了下来，以前经过多少次劝解都没有化解开的心结，一下融解了，日积月累的矛盾，就这样很轻松的解决了。王瑞萍觉得在调解的时候，不能凭着主观去判断这个人的好与不好，这个事儿的对与错，要用眼睛去看，要用心去听，别把自己当调解员，要当成自己的事儿去说，真正的融入到调解当中去，人心都是肉长的，当事人也会被真诚感化。
调解现场真情促和谐，调解暖人心
对王瑞萍触动特别深刻的还有一件关赡养老人的矛盾，那是在开封杞县张庄村发生的事情，当事人已经90多岁了，是一群好心的路人求助王瑞萍去化解矛盾的。记得那一天下着鹅毛大雪，好心人把王瑞萍带到了一个堆放着垃圾的破毛草屋前，老人就住在垃圾堆里，浑身湿漉漉的，衣不蔽体，瘦骨嶙峋，目光充满了无助和期待。老人一共有6个孩子，四男二女，但是没有一个孝顺的，没有人愿意赡养老人。老人每天依靠邻居的救助生活，今天这个送点吃的，明天那个送点穿的。王瑞萍到的时候已经是中午了，老人还饿着肚子，冷的浑身发抖。王瑞萍当即去给老人买了吃的，一口一口喂给她，然后从邻居家借来棉衣棉裤给老人换上，安顿好老人以后，王瑞萍就去找了老人的孩子们。第一个见到的是老人的四儿子，他穿着皮衣，带着耳暖，嘴里叼着烟，在跟他沟通的过程中，王瑞萍发觉老人的孩子只说不做，说的很好，但是没有付诸实际行动，王瑞萍就亲自动手，给老人洗脸梳头，给老人做饭，在跟老人孩子讲道理的同时王瑞萍用实际行动去感化他们。记得那天一直调解到晚上十点多，最终老人的孩子们都心甘情愿的赡养自己的母亲，尽到他们做儿女的义务。王瑞萍临走之前，当着老人以及老人孩子和所有乡亲的面，站在雪地里，唱了一首《母亲》，当时在场的所有人都感动的流下了眼泪。这期节目播出之后，感动了千千万万的河南人，好多好心人自发组织去杞县看望老人，给老人买了好多生活用品。王瑞萍用她的真诚和付出感化了老人的孩子们，能让老人安度晚年，她感到特别的欣慰。
像这样的事例还有很多很多，王瑞萍觉得能帮到别人就是她最大的快乐，这种快乐和幸福只有真正的付出才能体会到。调解没有具体的框框，针对不同的人采取不同的办法，但是总结起来就是一分热情、十分尊重、百分责任、千分耐心。调解之余，王瑞萍会经常参加一些公益活动，比如帮渐冻人兄弟北京圆梦、帮大龙小龙筹集善款治病、经常去看望“阳光村”的孩子们，帮助别人的同时也能为促进社会和谐奉献一份力量，这就是调解的魅力，王瑞萍会坚守调解的这份责任，为传递一份正能量而努力，加油！