2017年9月22日，由郑州客运段北京三队担当的北京西开往长治北的k1163次列车，在欢快的音乐声中运行着。

　　11点20分和谐宁静的氛围被打破，石家庄开车后对讲机里突然传来呼叫车长的急切声音：“张车长请速来11号车厢26座位，有一小朋友突发高热……”正在值班的列车长张琳听到呼叫后马上前往11号车厢，并通知列车“红十字救护员”人员张小梅携带红十字药箱迅速赶到。11车26号是一位老太太的携带3岁多的孙女从北京儿子处返回安阳，小孙女确突发高热，脸色苍白。“红十字救护员”张小梅摸着孩子滚烫的额头，手脚麻利的取出药箱里的温度计，边量体温便询问孩子病情。

　　经了解，孩子高烧是食积造成的，温度计显示孩子的体温已经到了39.7℃，征求老太太的同意后采用药箱里的退热栓塞对孩子进行救治。15分钟后，孩子高烧慢慢退去，恢复正常体温。

　　为表示感谢女孩的奶奶拿出100元钱，给“红十字救护员”张小梅，被她婉言谢绝。

　　“服务旅客，帮助旅客，是我们工作职责，我们只是做了我们应该做的工作。”列车长张琳说。（吕群富 张琳）