——流程标准化。新政出台恰逢焦作中心业务新系统上线运行，新系统结合出台的新政，对业务流程进行改造、优化，所有业务办理都必须按照系统流程进行，环环相扣，缺一不可。流程标准化打通了各流程环节之间的障碍，实现了各节点之间的无缝链接。

　　——服务标准化。新政实施后业务量猛增，如何让窗口人员在工作量激增的情况下让服务不打折，焦作中心提前部署。一是要求工作人员严格按照《柜面规范化服务标准》、《首问负责制》、《一次性告知制》、《限时办结制》及《投诉管理制度》等规范为群众提供服务。二是强化培训学习。由于新政实施出台,每天前来办理业务和咨询的职工非常多。窗口工作人员不可能利用工作时间集中培训，为了能够合理安排学习时间，中心以化零为整的方式，充分利用晨会时间开展培训服务礼仪和新政业务。三是提供多样化服务。根据群众需求向群众提供延时服务、预约服务、上门服务。

　　——监督考核标准化。为切实保证服务质量和业务办理效率，焦作中心在所有县区管理部和综合服务大厅安装了监控设备，建立了电子监察中心，实现了对所有服务网点工作人员的工作作风、服务质量、服务效率、服务态度、在岗情况的实时监督。同时，焦作中心综合业务系统与市政务审批服务平台电子监察系统也实现联网，中心的每一笔业务办理情况都在其全程监督之下。

　　——现场管理标准化。为给办事群众提供一个优雅舒适的服务环境，焦作中心对业务办理场所开展6S现场管理，不仅统一所有业务办理场所的硬件设施，更是对服务现场的人员、物品、设备、环境等要素进行科学管理，按照“整顿、整理、清洁、素养、安全和服务”的标准，将色彩管理、定位管理、标签管理、分类管理等十几项6S核心管理内容融入到日常工作、服务、环境的每个细节。焦作中心打造了“人造环境，环境育人”的良好氛围，使工作人员养成了“规范守纪不违规、认真细致不马虎、保持整洁无死角、安全高效不拖沓”的严谨工作习惯，也让办事群众在业务办理中得到身心的愉悦。（焦作市住房公积金管理中心郎昆）

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