三人在看完房子之后，准备从32层下楼。“刚坐上电梯，突然就往下坠，当时就吓死了，不知道咋办。”石先生说，电梯直接下坠，导致他的腰椎受损，王先生裤子在电梯里直接被磨烂了。三个人在电梯里按键呼救，根本不管用。在电梯里，石先生拨打119电话求助。
电梯坠到19楼后，忽然又向上运行。电梯上升过程中，里面语音提示：电梯出现故障，请开门后迅速逃离。石先生一行人等着开门。电梯运行到22层后，电梯门打开，三个人连滚带爬地出了电梯。
一人腰椎错位，一人大便失禁
石先生说，出了问题后，三人立即向物业公司反映情况，物业公司立即带他们去郑州市第二人民医院检查身体。检查结果是，石先生腰椎错位，需要进一步检查，建议住院治疗。石先生个人反映身体情况：脑子不清醒，耳鸣，腰疼。
石先生说，最严重的是孩子的舅舅李先生，目前大便失禁。
受伤最轻的是王先生，只是裤子右膝盖磨烂了。
物业：积极配合，积极解决
7月9日下午16时27分，记者联系锦绣山河小区物业主管焦先生。焦先生说，出了事故之后，他们非常重视，在第一时间送业主到医院检查治疗。7月8日，物业公司又安排小区安装电梯的公司人员到郑州市第二人民医院去看望慰问业主，并送上水果。
焦先生说，前期医疗费用，物业公司已经出了3000多元，其他事项，正在与业主和电梯公司协商中。“我们电梯属于刚安装的，还在质保期内，出了问题，他们肯定要负责任。但所有事情，首先要与业主沟通好。”焦先生说，对待此事，物业公司愿意积极配合，积极解决，做好业主的工作。
