令家属意想不到的是，随后警方赶到，调查给出的结论却是，石鑫从七楼坠落到四楼死亡，排除他杀的可能。但令人不解的是，这个时间段龙丰天外天大酒店三楼、电梯内部和事发地点七楼等处监控全部坏掉，无法还原石鑫的活动轨迹和死亡真相，而对于死亡真相无揭示意义的一楼监控却正常工作，异常清晰。截止目前，警方也没有给我们家属说明真正的死亡原因。
杜鹃边哭边气愤地向记者讲述：“惠城区公安局面对疑点重重的案情，草草结案。直到5月8日上午，才在我们家属的强烈要求下进行尸检，此时距离石鑫死亡已经过去六天。而龙丰天外天大酒店更是无动于衷，不管不问，似乎石鑫的死与他们没有一点关系。因石鑫去世一月，警方和酒店都没有任何处理措施，6月1日，我和家人带着孩子到酒店讨要说法，天外天酒店工作人员，罔顾法律，胆大包天，用高压消防水枪把老人孩子打翻在地(有视频为证)，手段残忍、令人发指！新村派出所出警后对天外天酒店恶行又不管不问，沆瀣一气、狼狈为奸！”
“通过法律咨询，我们家人认为，惠城区龙丰天外天大酒店过错有三。首先，按照《娱乐场所治安管理办法》十三条、十四条和《娱乐场所管理条例》的相关规定，娱乐场所应当设置闭路电视监控设备，监控室由专人值守，保障设备在营业期间内正常运行不得中断，而在龙丰天外天酒店几个至关重要的监控都失去了作用，违反了该项法规。其次，娱乐场所应当配备必要的足够的安保巡查人员，确保消费人身财产安全，而龙丰天外天酒店的安保巡查人员存在严重失职，发现石鑫死亡的竟然是酒店足沐技师。最后，龙丰天外天酒店七楼没有设置护窗安全措施不到位，存在明显的安全隐患。而被投诉人惠城区公安局向作为娱乐场所的主管机关未尽到职责，对龙丰天外天酒店的安保措施监管不力，有严重的失职、渎职行为。”杜鹃向记者说道。
悲痛欲绝的一家人眼看着石鑫还在太平间，却不能弄清事实真相，死者母亲屈玉芝强烈要求：“石鑫离奇死亡，一定要重查死因；天外天酒店应该承担其相应民事责任；还有，天外天酒店员工打我们，用高压水枪喷射我们老人小孩的行为，该追究法律责任。”
在记者临走时，石鑫全家人嚎声大哭，并哭诉道“我们痛失亲人，在异地他乡为讨要说法已经筋疲力尽、万念俱灰，又要承受几个恶警的恐吓，无处伸冤，只能求助家乡，将惠城当地的警方、官员不作为和天外天酒店的恶行公示于众，以求声伐，还我公道！”
为了解事实真相，记者拨通惠州惠城区公安分局刑警队电话，刑警队人员称：“具体事情我们不方便透露，你打宣传股电话。”
记者随即拨通惠城区公安分局宣传股电话，宣传股工作人员则说：“我们已经下发石鑫的死亡鉴定通知书和不予立案通知书，我没有见过你，电话里也讲不清楚，你来局里再说……”随后，工作人员以信号不好为由挂掉电话。相隔千里，广东省惠州市惠城区公安分局工作人员的态度令记者感到完全是在应付了事。(本网记者将对此事继续关注)
