近期，面对央视对达芬奇家具销售品牌(以下简称达芬奇)内幕的曝光，以及相关媒体的跟进报道，达芬奇陷入了危机中。面对危机，涉事方达芬奇召开新闻发布会，联合代理品牌宣称自己代理销售的商品为全进口，长丰家具代工一事非达芬奇品牌，只是冒用了达芬奇的品牌；而报道方的媒体记者爆料称已跟踪事件多月，有更多的证据将根据事态进展逐渐公告；在这个过程中，各地工商部门第一时间对达芬奇家具所售商品质量展开了调查。事态下一步会如何发展？根据历史，可以肯定的是，如果达芬奇继续拒不认错，结果可能会很惨。但是，笔者认为，达芬奇家在这场危机期间，如果有一些正确的重大决策也许可以帮助企业走出这场危机。
首先，最需要迫切解决的就是针对此次危机事件的定性问题。一种可能的定性是所售商品存在质量问题：这是达芬奇家具无法否认的；企业承认并勇于认错是负责任的表现，追查问题源头并找出解决方案是给予消费者信心的答复。另一种可能的定性是企业用本土商品来替代国外品牌，通过特殊的运作来欺骗消费者，是极大的诚信问题。在达芬奇的媒体沟通会，达芬奇的策略是阐述第二种可能的非真实性。
但笔者认为，在本次危机事件中，这两种定性可能会同时存在，只是孰轻孰重、孰优孰劣的分别。假如，企业是用本土优质商品来替代国外品牌商品，替代品比国外商品的质量更好，那么对消费者而言，抛开商业伦理来讲，反而是一种价值。如果真的是优质商品，危机如何还会如此这般发生吗？所以，从站在消费者角度来讲，危机最核心的问题就是商品的质量问题。这个问题，就算达芬奇联合所有的代理品牌来宣传，也是掩盖不了的。认错，承认商品质量问题，承认采购环节存有问题是必然的出路，也是当务之急。在此问题上的应对越晚对企业的打击会越大。
