10.品牌瓷砖贴后半年出裂纹，驻马店工商努力促双方和解
2015年9月10日，驻马店市工商局12315接到杨女士投诉，称其在驻马店市市开发区某品牌地板砖连锁店买的浴室墙砖，贴后半年内出现大面积的裂纹，要求卖家赔偿购买地板砖的费用及其他经济损失3万元。接到投诉后，驻马店市开发区分局马上派人到消费者家里实地查看，以便获得第一手资料，为以后的调解作基础，同时也给该品牌地板砖的负责人打电话。调查情况之后，进行第一次电话调解，但是投诉人要求较高，没有调解成功；随后又将双方约到办公室进行面对面的调解，但还是没有成功。地板砖商家认为瓷砖裂纹是顾客在贴的过程中造成的，不属于质量问题，并且也非客户所说大面积裂纹，只是有少数几块砖裂纹，只同意赔偿两千元。驻马店市开发区分局同志反复做消费者的工作，降低要求，成功率较大，否则调解会不成功。如果走法律程序，费时费力，还要求原告有举证责任。最后，消费者同意将赔偿金额降至三千元，双方最终调解成功。