12.洛阳西工分局妥善处理学生家长集体维权事件
2015年10月28日，洛阳市工商局西工分局小街工商所接110转办单,称一小学在集体购买的班服中，有27件出现严重起球现象，学生家长要求退换货，商家拒不退换至双方矛盾升级。经过认真调查，工作人员了解了事情的基本情况，考虑到此次投诉的集体维权性质，且事关低龄儿童消费安全，西工分局立即通知涉事双方至小街工商所进行调解。双方代表有：投诉方家长代表7人，商家委托店员2名。调解开始后，家长代表首先对衣服出现的问题进行了说明：本批班服仅购买一周，即有27套衣服均出现不同程度的起球现象，就外观效果而言，确实影响了日后穿着。而商家也准备充分，完整地提供了同批次服装的进货票据、每套服装的产品合格证以及相应的质检报告，产品手续齐全。此时，双方争论的焦点便集中在“三包”政策是否对服装退换货有明文规定。通过查阅相关法律法规，电话咨询分局12315中心，工作人员发现国家在服装三包规定方面仍有空白，虽已有部分地区制定了关于针织品、服装的三包条例，但局限于地域，仍不能作为此次解决问题的依据标准。经过几次焦灼地争论，调解进入白热化阶段，双方僵持不下，当事双方都已非常疲惫，却仍不愿退让。工作人员经过认真考虑，认为法规条例虽有盲点，但调解不能陷入僵局，此次投诉涉及人员较多，一旦终止或可引起不可预估的不良后果，而且法律无外乎人情，双方若能有所让步，妥善解决还是有较大希望的。因此，西工分局积极协调双方再次进行现场调解，次日，经过一天的协调，商家最终愿意接受27件起球套装的退货申请，并承诺家长方可以继续以5.5折的优惠选购该店其他款式服装。对于这个结果，家长方也表示十分满意，并约定当日傍晚共同去商家挑选新的班服。双方纠纷得到圆满解决。